El ejecutivo de ventas de un hotel es uno de los cargos de mayor relevancia en el plantel hotelero, puesto que este empleado se encarga de desarrollar estrategias para captar clientes, vendiendo habitaciones y servicios del hotel. Es el intermediario directo entre el huésped y sus vacaciones adaptando las habitaciones, instalaciones y servicios brindados por el hotel en base a las exigencias del cliente. Asimismo, atiende las sugerencias y quejas de los vacacionistas del hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.
En los hoteles, el ejecutivo de ventas toma y registra las reservas mientras mantiene actualizado el centro de cómputos para una proyección precisa de las mismas. Identifica y categoriza clientes potenciales para el hotel así como sus necesidades para planificar adecuadamente la oferta. Capta, sigue y cierra acuerdos corporativos beneficiosos para el hotel al igual que los otorgamientos de créditos a los clientes. Crea y mantiene vínculos con los clientes por medio de planificación de vacaciones y acciones comerciales específicas. Define la cotización de los eventos propios del hotel (bodas, reuniones, congresos). También elabora y distribuye a las oficinas corporativas de ventas las fechas disponibles y tarifas especiales autorizadas para grupos. El ejecutivo de ventas de un hotel no sólo realiza actividades administrativas o de marketing sino que coordina y participa en actividades de promoción y acciones de venta tales como los llamados sales blitz (campañas intensivas de ventas), exposiciones, y ferias comerciales relacionadas al rubro. También realiza visitas de inspección al hotel para verificar el estado de las instalaciones, además de aconsejar sobre los aspectos estructurales que podrían mejorarse para brindarle un mayor confort al huésped adaptando las instalaciones y servicios del hotel en base a las exigencias particulares de sus vacaciones. El ejecutivo de ventas debe conocer las ventajas y desventajas de la competencia así como sus productos y tarifas para posicionar mejor su hotel en el mercado hotelero. Cumpliendo cabalmente con estas funciones, el ejecutivo de ventas de un hotel asegura la consolidación y fidelidad de sus clientes.
